El elevado coste de los silos en el mundo de la IA
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HCL TX crea experiencias personalizadas, inteligentes y completamente conectadas
El elevado coste de los silos en el mundo de la IA
Para lograr un crecimiento duradero, las organizaciones deben unificar las experiencias de los clientes, socios y empleados, eliminando los silos departamentales tradicionales. Esto crea una visión operativa única e inteligente, lo que lleva a nuevos flujos de ingresos y una mayor agilidad, más allá de la mera optimización de los canales individuales.
Los silos no solo frustran a las personas, sino que rompen la inteligencia artificial. A medida que las organizaciones avanzan hacia la IA agéntica, una plataforma de experiencia total es la única forma de garantizar que sus agentes digitales tengan el contexto unificado que necesitan para actuar de forma autónoma.
¿Qué es Total Experience (TX)?
¿Qué es Total Experience (TX)?
La experiencia total "Total Experience (TX)" es un marco estratégico que unifica la experiencia del cliente (CX), la experiencia del empleado (EX), la experiencia del usuario (UX) y la multiexperiencia (MX).
La hoja de ruta hacia la experiencia total
"A partir de este año (2026), el 60 % de las grandes empresas utilizarán la experiencia total para transformar sus modelos de negocio y alcanzar niveles de promoción de clientes y empleados de primera clase". — Gartner
No conjeture con la estructura. Le proporcionamos la guía estratégica "Getting Started with a Total Experience Strategy" de Gartner® para ayudarle a visualizar el camino a seguir.
Contenido:
- La infraestructura de 4 partes: cómo vincular mecánicamente CX, EX, UX y MX.
- La capa de integración: dónde unificar los datos para estar preparados para la IA.
- El cambio de KPI: pasar de métricas aisladas de "Net Promoter Score" a métricas holísticas de "Total Experience".
Lo que dicen los expertos
El cambio estratégico hacia una experiencia unificada está siendo impulsado por los líderes del mercado y validado por los principales analistas del sector. Reconocen que la eliminación de los silos tradicionales entre los puntos de contacto de clientes, empleados y socios ya no es una opción, sino que es esencial para el crecimiento. Descubra esta información para ver por qué una estrategia de experiencia total se está convirtiendo en una ventaja competitiva fundamental.
"Los gobiernos son los mayores proveedores de servicios del mundo. Cada interacción es una oportunidad, pero el sector público sigue estando por debajo de casi cualquier otro sector en cuanto a satisfacción digital. La solución no es solo una mejor tecnología, sino una visión holística centrada en los ciudadanos".
— IDC, Government Digital Transformation
Obtenga más información sobre las tendencias globales que impulsan la transformación digital de los servicios al ciudadano en el gobierno electrónico.
“La IA se está convirtiendo en un factor impulsor estratégico para transformar la forma en que los gobiernos interactúan con los ciudadanos y capacitan a sus plantillas”.
— IDC, Accelerating Experience-Orchestrated Government with AI
Descubra cómo el concepto de gobierno basado en IA impulsa las mejoras en las operaciones y en la experiencia de los ciudadanos.
"La complejidad es el enemigo del crecimiento. Las empresas se esfuerzan por combatir el caos de la tecnología fragmentada que da como resultado experiencias insatisfactorias para todos."
— Liz Miller, Constellation Research
Descubra cómo los gobiernos y las agencias están eliminando los silos y priorizando las experiencias.
Premios y reconocimientos
2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Experience Platforms
Más información2024 Constellation Shortlist Enterprise Low-Code Tools and Platforms
Más información2025 Constellation Shortlist, Content Management System (CMS) Hybrid
Más informaciónOfertas de productos
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